Politique de Retour et de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 14/11/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article, conformément à la réglementation européenne.

 

1. Conditions d'Admissibilité au Retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• État : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé.

• Emballage : L'article doit être dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.

• Preuve d'Achat : Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat (votre numéro de commande).

 

2. Procédure de Retour

• Demande : Vous devez nous contacter préalablement par e-mail à l’adresse : contact@vivariumpro.com pour notifier votre décision de retour et obtenir l'autorisation.

• Instructions : Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons par e-mail :

  • L’adresse de retour exacte (qui peut être différente de notre adresse administrative).

  • Les instructions détaillées pour l’envoi de votre colis.

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

3. Frais de Retour

• Les frais de retour de l'article sont à la charge du client.

• Exception : Si l’article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

 

4. Articles Non Retournables ou Exclus

Nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :

• Articles en promotion ou en liquidation.

• Cartes-cadeaux.

• Produits ayant été descellés ou utilisés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

 

5. Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à contact@vivariumpro.com avec des photos du défaut, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre (remplacement ou remboursement).

 

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent :

1. Retournez l’article initial selon la procédure ci-dessus pour obtenir un remboursement.

2. Effectuez un nouvel achat séparé pour le nouvel article souhaité.

 

7. Remboursements

• Délai d’inspection : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

• Délai de remboursement : Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

• Suivi : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.