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Q1 : Qu'est-ce qui rend les produits VIVARIUM PRO uniques ? R : Nous sommes des passionnés. Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité professionnelle, leur durabilité et leur sécurité animale . Nous ne vendons pas de matériel bas de gamme. Nos kits sont conçus pour vous aider à créer un écosystème parfait et durable, sans risque pour vos reptiles, amphibiens ou plantes.

Q2 : Le matériel que vous vendez est-il vraiment adapté aux reptiles sensibles ? R : Oui, absolument. Nous mettons l'accent sur les matériaux sûrs. Tous nos systèmes de chauffage et d'éclairage sont compatibles avec des thermostats externes et fournissent les rayons UVB/UVA essentiels à la santé (synthèse de la Vitamine D3) de vos reptiles. La santé de vos animaux est notre priorité.

Q3 : Puis-je utiliser vos kits pour des terrariums végétaux sans animaux ? R : Oui ! Nos kits sont parfaits pour les terrariums de plantes fermées (écosystèmes autonomes). Les substrats et les systèmes de drainage que nous proposons sont conçus pour garantir la longévité de votre jardin miniature.

Commandes, Paiements Et Sécurité

Q4 : Quels sont les modes de paiement acceptés ? R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Amex) ainsi que Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Q5 : Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ? R : Oui. La sécurité de vos données est garantie. Toutes les transactions sur VIVARIUM PRO sont cryptées (SSL) et traitées directement par notre partenaire de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires.

Livraison, Délais Et Suivi

Q6 : Quel est le délai de livraison standard ? R : Après la validation de votre paiement, le traitement, la préparation et l'emballage de votre commande prennent 4 à 5 jours ouvrables (du lundi au dimanche). Ensuite, le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Q7 : Pourquoi les délais de livraison sont-ils de 10 à 15 jours ? R : Pour vous garantir le meilleur prix sur des équipements spécialisés et de haute qualité, nous travaillons directement avec nos ateliers de fabrication. Cela nous permet d'éviter les intermédiaires et les frais de stockage inutiles, d'où un délai légèrement plus long que la moyenne, mais un prix plus juste et une qualité supérieure garantie.

Q8 : Comment puis-je suivre ma commande ? R : Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi unique . Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis 24h/24.

Q9 : La livraison est-elle vraiment gratuite ? R : Oui ! La livraison est totalement gratuite pour toutes les commandes supérieures ou égales à 49,00 € . Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port standard sont de 3,90 €.

Retours Et Service Après-Vente (SAV)

Q10 : Que faire si mon colis arrive endommagé ? R : Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception, veuillez refuser la livraison si possible. Dans tous les cas, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos des dommages. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Q11 : Puis-je retourner un produit si je change d'avis ? R : Oui. Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez de 14 jours après réception pour nous retourner un article s'il est intact, neuf et dans son emballage d'origine. Les conditions de retour complètes sont disponibles dans notre Politique de Remboursement.